馬昌杰，男，1981年9月生，回族，中共黨員，國網湖南省電力有限公司益陽市赫山區供電公司朝陽服務站外勤班副班長。從部隊退役后，馬昌杰從最基礎的抄表計費工作開始他的職業生涯。過去的14年里，他以百分百的真心和熱情，致力于為客戶提供優質的服務和穩定的電力供應。他不僅創造了多個行業“奇跡”，還收獲了眾多榮譽，這都見證了他對工作的熱愛和對客戶的真誠服務。馬昌杰曾獲全國職工職業道德建設先進個人、湖南省勞動模范、湖南省五一勞動獎章、“湖南好人”等榮譽。
巧思善工以求盡善盡美
馬昌杰長期負責益陽農村及城鄉接合部的用電管理與客戶服務工作，覆蓋多達100個臺區、服務15000余名用戶。面對繁重的工作挑戰，他從未退縮，而是不斷優化工作流程，深入研究客戶需求。通過精心規劃，他建立了詳細的工作路線圖、用戶分類表，并編制了四季服務歌和應急響應冊，還建立了客戶聯系群。在此基礎上，他創新地提出了“不停電溫馨催費法”等一系列“馬氏工作法”，不僅將工作指標做到了極致，更將服務品質提升到了新的高度。
這些努力贏得了廣大客戶的廣泛贊譽，大家親切地稱他為“光明使者”、老人們的“貼心使者”。同時，他也成為益陽供電公司臺區經理的典范和標桿，為整個團隊樹立了榜樣。
移情換位彰顯赤子情懷
“以客戶為中心，始終站在客戶的角度思考問題。”這是馬昌杰一直堅守的服務理念。他以誠信為基石，全心全意為客戶服務，致力于實現客戶利益的最大化。在臺區的每一位用戶手中，都保存著馬昌杰的“聯絡卡”，每當遇到用電難題，他們都會第一時間想到小馬，因為他總能迅速而有效地解決問題。
新安村的郭奶奶已年過八旬，是一位失獨且生活困難的老人，還患有類風濕關節炎，行動不便。對于她來說，前往4公里外的繳費點交電費是一個大難題。在過去的14年里，馬昌杰主動承擔起了為郭奶奶代繳電費的任務，甚至有時會默默地幫她墊付電費。每次上門服務，他都會仔細檢查郭奶奶家的電路和燈具，確保老人的用電安全。因為馬昌杰的關愛和幫助，郭奶奶將他視為自己的兒子。
自擔任臺區經理以來，馬昌杰憑借出色的服務品質和真誠的工作態度，贏得了客戶的高度贊譽。他先后收到了300余個客戶表揚電話和100多面客戶自發贈送的錦旗，這些榮譽正是他辛勤付出和不懈努力的最好證明。
攻堅克難綻放愛的光芒
2020年1月，疫情突如其來，面對這一突發情況，馬昌杰放棄休假，主動上門為居民代繳電費，并送去糧油等愛心物資。他的善舉讓許多困難老人感受到了家的溫暖。2023年冬季，抗冰保電任務艱巨，馬昌杰再次堅守在保電一線。他參與線路設備巡視，協助19個非物管小區客戶處理各類電路故障共計63起，并免費更換了71個空氣開關，確保居民在嚴寒天氣中也能享受到穩定的電力供應。
有一天深夜，馬昌杰接到了中電怡核院小區曹奶奶的緊急電話，她家的電費雖然已繳清，但家中依舊沒有來電。當時正值大雨傾盆，馬昌杰毫不猶豫地趕到現場，下水摸黑尋找電表故障，最終成功為老人恢復了電力供應。為了確保用戶能夠用上安心電、放心電，他主動加強線路設備巡視，幫助客戶及時處理電路故障等。
哪里有故障，哪里就有馬昌杰的身影。他始終堅守著“你用電、我用心”的承諾，不斷創新工作方式方法，用自己的實際行動，踐行一名共產黨員全心全意為人民服務的根本宗旨，守護了萬家燈火，成為百姓心中一盞溫暖的“燈”。
